In Florida zijn ze het gesprek van de dag.
‘Sinkholes’. Dat zijn diepe gaten die zich zonder waarschuwing plotseling onder
je voeten openen en waar je vervolgens compleet in verdwijnt. Maar ook in een
gesprek met je fietsenmaker kun je door een communicatief ‘sinkhole’ verrast
worden.
Nieuwe fiets kopen in Oss
Afgelopen weekend ging ik een nieuwe fiets kopen voor
onze zoon. De klantvriendelijke fietsenmaker was een echte Ossenaar. Na wat
rondkijken vond mijn zoon een fiets die hem wel wat leek. Hij mocht een
proefritje maken en al snel vertelde mij een grote grijns op zijn gezicht dat
hij zijn keus had gemaakt. Voordat hij de winkel weer binnen wilde, maakte hij
nog een laatste rondje. Ik ging vast terug. “En?” vroeg de fietsenmaker. In het
volste vertrouwen dat ik hem er blij mee zou maken, vertelde ik dat mijn zoon
al grijnzend zijn rondjes maakte.
“Vindt hij de fiets dan niet leuk” vroeg de
fietsenmaker verbouwereerd, ja bijna beledigd zelfs. Ik snapte daar niets van,
want ik had hem toch net verteld dat de fiets juist zeer in de smaak viel? En
aangegeven dat de aankoop vrijwel zeker leek? Tenminste, dat had ik gedacht te
communiceren met het woord “grijnzen”.
Grijnzen niet altijd grappig
Als tekstschrijver/communicatiemens voelde ik mij
uitgedaagd deze verwarring op te lossen. Kennelijk zat het probleem in het
woordje grijnzen. Voor mij als getogen Hilversummer betekent dat zoiets als
glunderen, of misschien zelfs wel kicken, legde ik uit. De fietsenmaker ging
een licht op. Zijn wrevel verdween als sneeuw voor de zon. In het Ossisch
dialect betekent grijnzen iets heel anders, vertelde hij. ‘Bende grijnzig?’ betekent ben je chagrijnig? en ‘Wa zedde wer oan 't grijnzen!” wil
zeggen ‘wat ben je weer aan het mopperen!’
Tot op de bodem uitzoeken
Toen we dat betekenisverschil ontdekt hadden, trad
een soort verbroedering op. Er was echt wederzijds begrip ontstaan doordat we
de moeite genomen hadden uit te vinden wat ons communicatieprobleem was. Dat is
dus de beloning van het opruimen van misverstanden.
Dat is in de communicatie tussen een organisatie en
de omgeving niet anders. ‘Sinkholes’ zitten in de meest onverwachte hoeken.
Hoeveel deals en zakelijke relaties zouden hier op stuk gelopen zijn? En hoe
belangrijk is het dus kennelijk om bij onverwachte reacties direct om
toelichting te vragen. Dan kan wrevel of onbegrip zo maar het begin zijn van
iets moois als een nieuwe klant of een nieuwe leverancier die echt weet wat u
wilt.
Tevreden de koop gesloten
O ja, we hebben inderdaad die fiets bij hem gekocht.
Met een tevreden grijnslach van iedereen. Sindsdien let ik als tekstschrijver
nog extra op communicatieve ‘sinkholes.’
Deel uw eigen ‘sinkhole’ ervaring
Herkent u dit? Heeft u eigen communicatieve
‘sinkhole’ ervaringen en hoe bent u er weer uitgekomen? Ik ben nieuwsgierig
naar de verhalen. Klik op opmerkingen onder deze blog en plaats uw reactie. U
kunt ook op elkaars’ commentaar reageren.
